GRO（宾客关系）

【岗位职责】
1、负责宾客入住前及在店期间的全程接待与引导，确保服务质量符合高星级酒店标准。
2、高效处理宾客需求、不断提高宾客满意度和好评转换率。
3、收集宾客意见及时向上级领导反馈。
4、维护VIP客户及常客关系，收集反馈并优化服务流程，提升宾客满意度及忠诚度。
【岗位要求】
1、形象气质佳，普通话标准，具备亲和力和主动服务意识。
2、具备良好沟通协调能力，情绪稳定，能妥善处理宾客突发诉求。
3、拥有服务行业工作经验。