宾客服务中心服务员-02019

岗位职责
1.掌握和执行总机工作程序、政策及酒店相关产品知识，确保熟练根据部门工作程序及酒店产品知识对客提供专业、优质的服务，确保宾客满意。
2.每日检查所有营运设备和办公室设施，确保所有工作设备正常运行, 确保熟练使用系统为宾客提供服务，确保宾客满意。
3.熟知工作汇报机制，定时定向进行汇报，确保向上级工作汇报顺畅，无瞒报、漏报事故发生。
4.掌握和执行酒店相关安全政策——紧急救护程序和政策、消防程序、特殊安全事件中前台对应职责，确保能够按照标准执行。
5.执行酒店各项促销计划，积极销售酒店各类产品（客房、餐饮、会议等），完成销售目标，增加酒店收益，推进酒店经营目标的完成。
6.协助培训部门新员工，担任新员工导师，确保新员工各项工作技能符合岗位资格标准。
7.主动收集宾客意见，及时反馈至上级主管跟踪处理，确保客户满意直至事件闭环。
任职条件：
教育水平和专业资格：
1.中专或高中以上学历，高等学历优先。
相关从业经验：
1.总机工作经验至少1年以上。
专长和技能：
1.熟悉总机相关电话系统和相关功能，例如：语音信箱、传呼系统，电话计费系统；
2.熟练运用操作办公软件（PPT/Word/Excel）；
3.基础的英语对话及沟通能力。
请注意：你的简历信息将会被我们转发到我们的第三方招聘系统进行流程使用。我们会采用合理的安全措施来保护您的个人数据安全，如您继续申请该职位，即表示您已知晓并认可我们的操作。