酒店接待中心主管（葛店招商展示中心）

协助经理制定服务标准和工作程序，并确保这些服务程序和标准的实施。
根据客情，负责本部门员工的工作安排和配调，作好交接班的工作，编排员工班次和休息日，负责对员工的考勤工作。
在营业期间，负责对整个酒店的重点客户接待、巡查以及客诉处理工作。
负责实施员工的业务培训计划，负责下属员工的考核和评估工作。
妥善处理对客服务中发生的各类问题和客人的投诉，主动征求客人意见，及时向经理反馈相关信息。
督促服务员正确使用前厅的各项设施设备和用品，做好清洁卫生保养工作，及时报送设备维修单，控制餐具耗损，并及时补充所缺物品。
督促员工及客人遵守酒店各项规章制度及安全条例，确保环境清洁、美观舒适。
及时了解酒店的客房状况、来客流量及主要客人的抵离时间，并做相应的安排，合理的排房。
1. 2年及以上客服主管岗位工作经验，5年以上客服业务工作经验，形象气质佳，受过形体礼仪、会客接待等方面的培训，熟悉接待礼仪工作规范；
2.具备较强的服务意识，优秀的人际敏感性和增强业主黏性的活动策划能力
3.具备扎实的物业管理相关知识，熟悉计算机办公软件操作，具备良好的文案编辑能力；
4.具备良好的沟通能力、执行能力、抗压能力，具有较强的亲和力。