酒店接待服务人员（葛店招商展示中心）

为客人办理入住和离店手续。包括发放和回收房卡，以及为客人提供入住和离店的结账服务。
客房状态的监控和客人的预订服务。需要准确掌握客房状态和价格信息，积极推销客房及服务项目，并负责办理客人的预订。
提供餐饮服务，包括菜单咨询、提供茶水、点菜、上菜。
接待客人问询。提供有关酒店服务设施、市内外交通、旅游景点、娱乐购物等信息。
保持酒店的清洁和卫生。包括前厅内的卫生保洁工作及设备设施的维护。
销售酒店商品。如门店小商品的销售服务工作，并做好交接盘点。
处理客人的投诉和建议。并及时向上级报告。
确保客人的隐私和安全。如提供客人电话转接和留言服务，办理访客登记手续，并确保客房内贵重物品的安全。
处理客人的遗留物品。及时交于前厅负责人保管，并做好客人遗失物品查找和归还的核对工作。
客房清洁和维护。负责客房的清洁、整理和维护，确保客房的整洁和舒适。
物品保管。负责保管客人物品，确保物品的安全和妥善保管。
1.1年及以上物业客服、营销案场客服、酒店前厅客服等岗位工作经验；
2.身高要求160cm以上，形象气质佳，熟悉物业管理法律法规，受过专业礼仪服务培训；
3.普通话标准清晰，具有较强的语言表达能力，善于沟通交流，具备应对突发情况的意识和应变能力；