预订主管

【岗位职责】
1、负责酒店客房、餐饮及其他服务的预订受理、确认及变更工作，确保预订信息准确无误；
2、对接OTA平台、旅行社及散客的预订需求，及时处理订单并跟进后续服务；
3、监控房态及预订数据，协调前厅部、销售部等部门，优化房源分配与收益管理；
4、处理客户投诉及特殊需求，提供专业解决方案，提升客户满意度；
5、定期整理预订数据并生成报表，为管理层提供运营分析支持；
6、维护客户关系，挖掘潜在客户需求，协助销售部门完成业绩目标；
7、熟悉酒店产品及促销政策，主动向客户推荐增值服务。
【岗位要求】
1、具备良好的沟通能力与服务意识，能高效处理客户需求；
2、熟练使用酒店管理系统（中煜）及办公软件（Excel、Word）；
3、逻辑清晰，注重细节，能承受一定工作压力；
4、有酒店预订主管相关经验；
5、能适应轮班制工作安排（含节假日）；
6、对三亚旅游市场及酒店行业有一定了解者更佳。