Front Desk Manager前台经理

1、负责前台的有效和专业运作，包括前台与其他部门的关系。
2、通过妥善地处理客人的账户，确保所有客人获得流畅的登记入住和结帐离店手续。
3、处理客人的任何要求和问题，在可接受的方针下满足他们的需要。
4、准备好执行所有的前台的职能，监督所有前台设备的供给和维护。
5、以身作则：为客人提供高品质服务和积极的待客之道。
6、 高度熟悉并遵守所有的政策、程序和标准。
7、协助所有员工有关任何可能发生的问题。
8、在高峰时段，出现在前台以确保高效和流畅的服务被提供给所有客人。
9、在前台创造一种多产和积极的氛围；与所有员工和其他部门保持良好的关系。
10、成为问题的发现者和解决者。
11、确保工作区域总是干净整洁，有条不紊。
12、每日计划一次会议并主持。
13、经常审计所有的前台工作以实现准确和一致性。适当的时候辅导和忠告员工。
14、确保所有的补给品被很好的保存。
15、根据封装投款程序，在每个班次结束时汇总清点好现金。
16、当有需要时能够上夜班。
岗位要求
1.大专以上学历，有同岗位工作经验3年以上。
2.熟悉酒店前台的经营管理工作，具有较强的工作责任感和敬业精神。反应敏捷，善于交际具有较好的管理和协调能力，能够很好的发挥其管理、领导和监督的作用。
3.督导前台员工服务质量标准、操作流程标准并对前台各项工作实施全面监管。
4.有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。
5.英语对话流利，有较强的协调管理能力，具有一定的销售能力。
6.全面掌握前台收银方面的财务基础知识，能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。