宾客服务经理/值班经理

一、岗位职责：
1、协助酒店高级管理层负责及整个饭店的运作收集对客服务过程中所产生的问题信息；
2、大堂副理在前厅部经理的直接领导下，在当班期间负责整个酒店的正常运作； 
3、要负责处理宾客的问题和投诉； 
4、要负责重要宾客的迎领工作； 
5、进行整个酒店的安全和日常的设备检查工作； 
6、解决当班期间发生的安全问题； 
7、向其它班次协调交班记录上需要沟通的事项。    
二、岗位要求：
1、仪表端庄、有同岗位工作经验2年以上；
2、从事前厅服务形象气质佳，熟悉电脑操作，具备较强的英文听说读写能力；
3、热爱酒店工作，反应敏捷，善于交际具有较好的管理和协调能力，能够很好的发挥其管理、领导和监督的作用； 
4、注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强；
5、有上进心和良好的学习能力和抗压能力。