前台领班

岗位职责
1. 协助前台主管检查、督导前台员工按照工作程序和标准为客人提供优质服务。
2. 负责本班的工作,确保当班员工能严格按照酒店标准有礼貌地做好对客人问询,登记入住退房等工作。
3. 客人的要求及投诉，遇不能解决的问题及时报告主管。
4. 确保入住登记单详细、准确、清晰、符合有关部门的规定。
5. 通知有关部门关于换房、VIP房和特殊安排房等情况。
6. 协助主管制定部门培训计划和要求，开展员工培训。努力创造工作中的和谐气氛，积极倡导部门之间及部门内部合作的工作作风。
7. 当期期间要检查和准确控制客房状态。
岗位要求
1. 大专以上文化程度，懂英语。
2. 性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识。
3. 有前台接待工作经验,且一定的管理能力，领导才能,自主决断能力,解决问题能力等。