总机实习生Trainee - Guest Service center

任职资格Qualification：
1.在校学生
School student
2.人际交往能力。
Interpersonal skills.
3.较强交流沟通能力。
Excellent communication skills .
岗位职责Job Description：
1.确保正确处理所有客人的留言、邮件及传真。
Ensures the efficient and timely delivery ofguest faxes, messages and mail.
2.熟悉掌握酒店的产品知识及服务标准。
Be familiar with the hotel’s products and services and policies.
3.确保用礼貌，有效的方式处理所有来电。
Ensures all telephone calls are handled in a polite, efficient manner.
4.以礼貌、高效的方式处理客人的电话，遇到投诉或问题，如果不能马上找到解决办法，则进行汇报，然后迅速给予反馈。
Handles guest calls in a courteous and efficient manner, reporting complaints or problems if no immediate solution can be found, whilst providing feedback for a prompt follow up.