宾客服务中心文员 Guest Service Center Clerk

工作职责：
1、与对客同事紧密合作确保向宾客提供符合品牌要求的服务体验。
2、了解酒店住宿，餐厅酒吧和其他设施及服务。
3、从其他部门和周边区域收集及时的信息传递给同事们，如：餐饮优惠，客房优惠，各设施的营运时间。
4、负责于更新酒店服务目录。
5、通过系统监管服务的形式和质量并发现任何服务中的不足。
6、处理宾客对于不满意的投诉并在有必要的情况下向其他部门提出协助的要求。
7、每月进行所有部门电话问候语的评估并向相关部门经理报告任何不足之处。
8、每周根据房务部会议对服务中心同事进行检查。
9、检查PABX系统可用报表并检查平均用时，每小时的电话量，接话百分比，平均电话持续时间等。培训及人员配备必须依照这些信息来分配。
10、熟悉并能承担部门所有班次。
11、能准确取得信息并将宾客的要求输入不同的信息系统，例如：PABX，西软。
12、跟进与客人相关的未完成事宜。
13、责任于培训及发展服务中心同事。
14、为所有酒店同事提供电话礼仪培训。
15、与其他部门保持紧密联系和工作从而解决日常营运遇到的关于影响宾客服务的问题。
16、处理行政和相关信件处理的工作。
17、确保进行定期保养。
18、监管各种电话设备，PDA，耳机的使用和备存数量。
19、充分了解酒店FCS,PABX包括电话结算，语音系统，熟悉PMS，能够处理基础疑难事宜。
20、与系统供应商协作，确保所有通讯系统维护的停机期减至最低。
21、熟悉酒店紧急程序，比如：火警。
22、执行任何管理层委的工作。
技能要求：
1、性格开朗
2、良好的沟通技巧
3、办公室行政经验
4、良好的普通话掌握能力,掌握其他语言者优先考虑
经验
1、相关的酒店经验或预订部工作经验优先考虑