预定专员

【岗位职责】
1、负责接听宾客来电，处理客房预订、变更及取消等业务，确保预订信息准确无误，并录入酒店管理系统。
2、根据宾客需求，提供酒店房型、价格及配套服务的专业咨询，合理引导宾客选择最优方案，提升预订转化率。
3、主动跟进并确认团队预订、会议团体及长住客的住房需求，协调各相关部门（如前厅、客房、销售）确保预订顺利执行。
4、每日核对预订报表，处理超额预订及特殊预订请求，及时向上级汇报异常情况，维护酒店利益与宾客满意度。
5、配合营销活动，执行会员计划、促销套餐的预订流程，协助处理宾客投诉及应急问题，保障服务品质。
【岗位要求】
1、中专及以上学历，年龄21至30周岁，3年以上酒店预订或相关客服岗位工作经验。
2、熟悉酒店业预订系统（如Opera、Fidelio等）及常用办公软件操作，具备基础的数据分析能力。
3、普通话标准流利，具有优秀的口头表达与倾听能力，能使用基础英语进行电话沟通者优先。
4、具备良好的客户服务意识，性格耐心细致，能灵活应对多任务并处理宾客突发需求。
5、适应酒店轮班制工作，有团队协作精神，能承受一定工作压力，注重工作效率与准确性。