前台接待/行政楼层接待/总机

【岗位职责】
1、负责酒店前台接待工作，为客人办理入住、退房手续，确保登记信息准确无误；
2、处理客人咨询、投诉及各类需求，提供专业、友好的服务，提升客户满意度；
3、接听总机电话，转接至相应部门，并做好记录与跟进；
4、熟悉酒店产品及服务，积极向客人推荐酒店设施及周边信息；
5、协助财务部门完成每日账务核对及现金交接工作；
6、保持前台区域整洁有序，维护酒店形象。
【岗位要求】
1、形象端正，具备良好的服务意识和沟通能力；
2、能够熟练使用办公软件及酒店管理系统（如Opera等）；
3、具备较强的应变能力，能妥善处理突发事件；
4、工作细致认真，责任心强，具备团队协作精神；
5、能适应倒班工作制（含夜班）；
6、有酒店前台或相关岗位经验者优先，无经验者可培训上岗。