预订文员 Reservation Agent

作为预定部文员，您将应以最高标准完成以下任务:
• 按时完成希尔顿大学相关课程学习，并确保通过测试。
• 熟悉了解酒店产品知识，以及相关活动。同时对酒店及周边的产品知识具备高度的认知。
• 实现客房销售和收益的最大化，其中以客房促销最为重要。
• 及时高效的处理来自不同渠道的预定。
• 完成当班文秘工作，具体包括准备往来文件，文件的归档，发送传真，电子邮件等。
• 一直保持积极的销售态度，不错失酒店范围内的任何销售机会。
• 确保所有的被拒业务根据原因加以归档。
• 确保所有往来文件被及时归档，其信息准确无误。
• 遵守公司的信用制度并确保所有预期收益能被及时收取。
• 遵守预先设定的客房供应及房价控制。
• 根据预定部相关流程，维护及更新客户资料和营销数据库。
• 持续性地确保高水准的对客服务标准。
• 确保与相关的所有信息输入准确无误，并保证有足够的备份以做检查。
• 定期组织员工培训，确保员工收悉了解酒店产品，服务标准及相关知识。
• 遵守所有公司关于预定部的规定。
• 遵守由酒店所有有关系统和操作流程的规定。
• 将预定的工作质量永远放在首位。
• 严格遵守品牌服务标准。
• 确保员工充分的理解并遵守员工手册内容。
• 如有必要 ，该部门有权更改或补充该职位描述。
• 完成任何其他合理的职责和被指派的职责。
• 遵守由收益管理经理制订的所有有关系统和操作流程的规定。
• 将预定的工作质量永远放在首位。
• 严格遵守品牌服务标准。
• 如有必要 ，该部门有权更改或补充该职位描述。
• 完成任何其他合理的职责和被指派的职责。完成任何其他合理的职责和被指派的职责。
我们寻找什么样的人才?
希尔顿预定文员始终要以宾客的利益为重并与其他团队成员密切合作。若要成功地应聘这一职位，您的态度、行为、技能和价值观应符合下列标准:
• 诚挚待客： 自愿全心全意为宾客提供无与伦比的绝佳体验
• 正直诚信： 时时刻刻为所应为
• 领导核心： 力争在业界和所在社区都位居领导地位
• 团队合作： 所有工作中积极发扬团队合作精神
• 主人翁精神：勇于为自己的行动负责并敢于做出决定
• 即时行动： 我们以刻不容缓的态度和纪律运营
• 具有良好的中英文沟通技巧。
• 较强的人际交往能力。