前台领班

【岗位职责】
1、负责前台日常接待工作，包括客人入住、退房手续办理及问询解答，确保服务流程高效顺畅；
2、监督前台员工的工作表现，提供必要的培训和指导，提升团队整体服务水平；
3、处理客人投诉及突发事件，及时协调解决，确保客人满意度；
4、核对并管理前台账目及交接记录，确保财务数据的准确性和完整性；
5、协助上级制定前台服务标准及操作流程，并监督执行；
6、维护前台区域的环境整洁与秩序，确保符合酒店服务标准；
7、协调与其他部门（如客房部、餐饮部等）的沟通协作，保障酒店运营顺畅。
【岗位要求】
1、具备良好的服务意识和沟通能力，能够灵活应对各类客人需求；
2、有团队管理经验者优先，能够有效带领前台团队完成工作任务；
3、工作细致认真，具备较强的责任心和抗压能力；
4、熟练使用酒店管理系统及办公软件（如Opera、Excel等）；
5、能适应倒班工作制（含夜班），服从工作安排；
6、形象端正，举止得体，符合酒店行业职业要求。