前台GRO

宾客关系专员
【岗位职责】
1. 掌握当日客情、餐饮活动，熟知到店及离店贵宾、回头客信息；
2. 负责大堂宾客迎送，引领客人至前台、客房，主动介绍客房及酒店配套服务设施；
3. 负责宾客行李寄存与保管，协助商务楼层宾客办理入住、离店手续；
4. 提前备好登记表、房卡等物资，保障宾客入住高效便捷；
5. 主动和宾客沟通，了解客人偏好，协助处理宾客疑难问题；
6. 开展在店宾客电话回访，收集宾客意见，跟进问题并及时向上反馈；
7. 高效跟进、妥善处理宾客投诉，做好客史档案记录维护；
8. 配合前台各项日常工作，及时发现、上报运营问题。
【岗位要求】
1. 大专及以上学历，GRO同岗位1年以上工作经验，具备基础英文沟通能力，熟悉Opera系统优先；
2. 具备优秀的服务意识、团队协作精神，沟通协调、临场应变能力良好；
3. 做事细心，责任心强，敢于担责，执行力好；
4. 积极上进，学习能力强，能承受酒店岗位工作压力；
5. 形象气质佳，待人亲和，能够接受酒店轮班。