值班经理(J19276)

工作职责：
1. 卓越客户服务：在值班期间作为客人主要联络人，及时响应并妥善处理咨询、投诉及个性化需求，持续跟踪客人反馈，落实服务改进与恢复措施，保障客户满意度。
2. 运营监督与协调：统筹前台、客房、餐饮等各部门日常运作，确保服务流程顺畅、标准统一；监督员工执行酒店管理制度与操作规范，保障运营效率与服务质量。
3. 员工指导与团队协作：组织值班前简报，传达当日重点任务、宾客信息及特殊需求；在岗期间为一线员工提供必要支持与业务指导，营造高效协作的团队氛围。
4. 突发事件应对：依预案快速响应医疗急救、安全异常、设施故障等紧急情况，协同安保、工程等部门开展处置，始终将宾客与员工安全置于首位。
5. 运营信息管理：编制值班日志及运营简报，如实记录关键服务事件、客诉处理结果及待跟进事项；按要求向管理层汇报重大运营动态，推动问题闭环管理。
6. 跨部门协同：主动对接客房、工程、餐饮、预订及销售等部门，协同优化资源配置，保障宾客需求及时响应与服务标准有效落地。
任职资格：
1. 具有三年以上星级酒店前台、客房或运营类岗位工作经验，具备基层管理经验者优先。
2. 具备良好的组织协调能力与团队带教意识，能有效激励员工践行服务标准。
3. 具备优秀的沟通表达与冲突调解能力，能沉着应对服务纠纷与突发状况。
4. 熟悉主流酒店管理系统及标准化运营流程。
5. 具备基础英语沟通能力，能胜任日常服务场景；掌握多语种技能者视岗位实际需求择优考虑。
6. 能适应轮班制工作安排，包括夜班；