前台管家

岗位职责：
1、熟练部门各项专业业务和技能，搞好对客服务；
2、熟练掌握度假村信息，提供准确的问讯服务；
3、熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来电的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动；
4、负责客人的入住、接待及退房工作；
5、协助度假村入住客人的迎宾、车辆指引；
6、熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取最好的经济效益；
7、按照安排认真做好做好餐厅厅面、会议活动、宴会等摆台，准备好各种用品，确保正常运营；
8、善于向顾客介绍和推销本餐厅饮品及特色菜品；
9、查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理；
10、制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息；
11、区域内所有物品的管理、领用；
12、为顾客提供主动、热情、礼貌、耐心、使顾客有宾客如归之感；
13、积极参加培训，不断提高服务技能；
14、 领导交代的其他工作。
岗位要求：
1、 大专及以上学历，热爱旅游服务行业；
2、熟悉办公软件及电脑操作；
3、 热爱旅游、善于分享，有故事有情怀；
4、 具备服务意识，敏锐的观察力、较强的适应能力、学习能力和应变能力；
5、 优秀的人际交往和协调能力；
6、 简单真诚，坚韧亲切，善良乐观，热情大方；
7、 积极主动，学习能力强，富有团队合作精神；
8、 拥抱变化，勇于迎接挑战，期待成为更好的自己；
9、懂网络营销和民宿推广者优先考虑。