前台接待员

【岗位职责】
1.熟练掌握酒店前台操作系统（PMS 系统），高效处理预订、入住、退房、续住、收银等全流程业务，确保操作零失误。
2.热情接待到店 / 来电宾客，准确快速办理入住、离店手续，确保客人账户信息、入住登记信息准确无误。
3.主动收集并记录客人意见与建议，及时整理汇报至前台主管，助力服务优化。
4.实时关注房态信息，核对可用房间与实际状况，确保房态信息准确、更新及时，保障客房分配效率。
5.全面掌握酒店产品、周边景点、交通、餐饮等信息，为客人提供专业的咨询指引与出行建议。
6.维护前台区域环境整洁，遵守酒店规章制度，完成上级交办的其他工作任务。
【岗位要求】
1、具备良好的服务意识和沟通表达能力
2、能熟练操作电脑及常用办公软件
3、普通话标准，掌握基础英语会话能力者优先
4、可适应轮班工作制（含夜班）
5、工作细致耐心，具备团队协作精神