岗位职责:
1. 建立详细的清洁及维护保养计划,以确保所有家具、设施设备状态和使用寿命。设定并保持卫生清洁标准,安排员工完成相应地计划卫生,监督员工的完成情况,以确保卫生达到标准并满足客人的需求。每天检查所有区域,直接与外包清洁公司联系,确保工作的质量和时效性。
2.解决客人的投诉,以高度的热情和专业的态度与客人沟通,尽可能满足客人的需求,及时并准确地回复客人。
3. 实现部门的财务目标,监督并控制部门的人力成本及其它分部的费用包括制服、布草、客用品、清洁剂及服务合同。建立并保持准确的库存记录,定期参与布草、制服、客用品的盘点,针对盘点结果提出相关建议,确保所有设施设备正确维护。准备年度人力及运营支出费用,提出列入年度预算计划的项目。
4. 与同事和主管和谐的工作并体现出自己的专业。
5.建立安全的工作环境。
6.定期组织并参与员工会议。
7. 根据部门需求更新培训材料,鼓励员工参加在线培训。
8. 定期检查房间并保存检查记录,包括房号、日期和员工姓名。
9.及时并专业地检查和提交所有采购申请单。
10.根据需要定期检查和更新部门的标准操作流程、岗位职责、客用品以设施设备以及员工工作量的标准。
11.确保所有安全条例和程序在部门中认真的执行并责任到人,如万能钥匙、布草房、化学剂仓库。
12.完成管理层交待的其它任务和项目。
13.管理部门的员工,包括面试、培训和员工的职业发展。根据需要对员工进行评估和约束,确保部门所有问题能及时的沟通解决以及跟进客人的特殊需求。
岗位要求
1.大专毕业学历或同等以上文化程度。
2.有2年以上客房管理工作经验或2年以上同星级酒店客房管理工作经验。
3.熟悉本部门专业知识,熟练使用电脑。
4.身体健康,相貌端正。
5.受过专业培训,并且能力出众者。
其他要求
- 国际联号工作经验:优先
- 国内管理公司经验:优先
- 年龄要求:25-45岁
- 语言要求:英语-良好
- 计算机能力:良好
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