宾客主任

【岗位职责】
1、负责接待宾客办理入住、退房及换房手续，确保流程高效准确。
2、处理宾客咨询、投诉及特殊需求，提供个性化服务以提升满意度。
3、协调前台与客房、餐饮等部门，确保宾客需求及时响应。
4、维护大堂秩序及环境，协助管理前台团队日常运营。
5、掌握酒店设施及周边信息，主动为宾客提供行程建议。
6、完成上级交办的其他宾客服务相关工作。
【岗位要求】
1、具备良好的沟通能力与服务意识，能妥善处理突发状况。
2、熟练使用酒店前台系统及办公软件，学习能力强。
3、形象端正，普通话标准，有基础英语沟通能力者优先。
4、能适应轮班制工作，具备团队协作精神。
5、大专以上学历，有同岗位工作经验2年以上