宾客服务副经理

管理并指导宾客体验与服务部的特定部门/ 团队，包括主题公园宾客服务、度假区宾客服务、宾客体验或宾客传讯团队。负责监督宾客服务区域的日常运营，确保所有场地高效运营且员工配备适当，管理每日人力预算，协助制定宾客问题/疑虑解决方案，并分担值班经理的职责，确保宾客进入度假区的体验顺畅无缝。
岗位职责
负责主题公园宾客服务、城市大道宾客服务或宾客体验团队各方面的运营，包括：宾客服务、承载量、培训、预算制定，并为旺季、非旺季和特别活动分别编制战略运营计划。在北京环球度假区内部建立关系，确保我们的团队成员超越预期。通过审查趋势和/或事故情况，为宾客的安全负责。 积极推动对操作规程和文件的修订、改进工作。 确保所有定时报告及非责任制报告的安全合规性，并就此开展适当的培训。
计划并确保所有人员、设施和材料准备充分，能够支撑运营。与宾客服务主管合作，管理每日预算，并确保全年配备数量合适的人力。观察、评价并调整标准操作程序，以确保团队提供优质的宾客服务。
与各级管理人员和其他部门合作，上线并测试所有设施和设备，包括销售点、门禁控制平台、客户关系管理系统，以及其他作为入园/运营体验内容的平台，以持续优化并符合运营需求。
负责宾客服务主管的培养，包括培训、辅导和指导。 确保主管能够推动宾客与团队成员计划的实施，提升满意度并实现针对性目标。
与主管一起管理人力排班，进行人力调整，并确保团队成员了解相关调整，从而确保合适的人员配备水 平。与高级管理层合作，为人力调整并提供建议。
负责担任宾客服务部的值班经理。 职责包括应对票务问题、设备问题、宾客服务投诉、宾客受伤和游乐设施疏散问题。 与其他运营区域协力合作，了解整个主题公园的运营标准，以及可能随宾客解决方案出现的问题。
遵循北京环球度假区的现有政策、流程、培训和团队活动，理解并积极履行环境、健康及安全相关责任。
北京环球度假区服务期望： 践行北京环球度假区的服务期望。 遵守北京环球度假区的仪表和着装准则。 为宾客提供准确的信息。 通过对工作环境的不断检查，对宾客和团队成员服务需求的辨别来践行“观察、聚焦、行动”的准则。 承担责任，积极倾听并有效提问，从而制定正确、个性化的解决办法，高效地满足甚至超出宾客及团队成员的服务期望。 如有需要，进行服务补偿。
监督责任： 管理主题公园宾客服务团队，包括助理经理、主管、领导和团队时工。 （人数取决于排班）。 根据组织政策和适用法律履行管理职责。
其他信息：根据组织政策和适用法律履行监督职责。
履行分配的其他职责。
任职资格
工作经验： 具备 3-5 年的管理和宾客服务经验，或具备与此同等的教育和工作经验。
附加信息：具备汉语和英语能力。能够阅读和理解一些文件，如安全规则、操作和维护说明以及程序手册。 能够撰写报告、商务信函和程序手册。 能够在一对一和一对多情况下有效地向宾客、客户和组织内的其他员工展示信息。
该职位提供一线服务，全年无休，采取早班、中班和晚班的工作时间机制。从事该职位的人员需于周末节假日上班，确保日常运营全年无休止。
这个职位是一个前线角色，一年365天，每周7天，每天早班、下午班和晚班。它通常要求个人在节假日和周末工作，以支持全年的日常业务。
可因应身患残疾的候选人安排合理调整以便其能履行基本职能。
本项工作要求保持连贯的出勤率。
该岗位要求按时出勤。