前台接待员

【岗位职责】
1、负责酒店前台的日常接待工作，包括为客人办理入住、退房手续，处理预订及变更需求；
2、解答客人咨询，提供酒店服务、设施及周边信息的专业介绍；
3、处理客人投诉及突发情况，及时协调相关部门解决，确保客人满意度；
4、管理前台现金及账务，确保账目清晰、交接准确；
5、维护前台区域整洁有序，协助维护酒店大堂整体形象；
6、完成上级交办的其他工作任务。
【岗位要求】
1、大专及以上学历，酒店管理、旅游管理或相关专业优先；
2、1年以上酒店前台或相关服务行业工作经验，熟悉前台操作流程；
3、年龄20-35岁，形象气质佳，英语流利，具备良好的语言表达及沟通能力；
4、熟练使用办公软件及酒店管理系统（如西软系统）；
5、具备较强的服务意识、应变能力及团队协作精神；
6、能适应倒班工作制（含夜班），工作细致耐心，抗压能力强。