客房部文员

1. 督促领班准确作好房态，按时交至客房服务中心，并与电脑仔细核对。
2. 与前台和楼层配合做好房间出租和退房工作。
3. 提醒部门经理业务上的约会及时间安排，接通电话，答复客人的咨询。
4. 做好客房部文书工作，处理好客人投诉，并及时汇报上级，记录有关重要事件。
5. 负责和其他部门及客房部各区域之间的沟通联系。
6. 登记酒水消耗日报表。
7. 负责遗失物品及寻拾物品的保管与处理。
8. 操作计算机并使其运转正常；（提供准确数据），随时接收登记与包装遗留物品并月清点 上报经理。
9. 处理并存档各项有关文件单据及房态表格。
10. 接到前台部送上的有关客人资料，预期到店情况，VIP客人的接待要求等，应及时通知经理及各楼层领班，按具体要求办理。
11. 接待来访者，必要时应有资料记录。
12. 保管好客用物品（电吹风、电熨斗、多功能插座等物品），并负责其物品的借用、退还等事项。
13. 准确无误地做好服务中心交接班工作，没有能力解决的问题，应及时请示上级，听从他们的安排。
14. 负责各领班，服务人员的签到，签退工作，特殊情况另有记录。
15. 负责客房各楼层的钥匙签发和保管、清点、钥匙的数目及各楼层手机的分发工作。
16. 负责保管并及时存档：出库单资料、客人遗失物品资料、客房损坏索赔资料， 负责客房部各类档案的管理，负责客史资料的输入。
17. 向工程部提出维修请求，及时送交报修单。
18. 接听电话,随时回答客人的疑问,满足客人的要求。
19. 配合楼层做好地毯清洗、地板茶几研磨等客房维护工作。
20. 做好开门情况的记录。