工作内容:1.在大厅及附近公共区域对卫生、店规店纪、安全等问题进行巡视检查,找出问题,采取措施,保证酒店高水准的服务质量;
2.落实检查VIP客人抵店前的准备工作,协助有关部门做好VIP客人入住接待和离店服务;
3.及时圆满的解决客人投诉,对于严重事件,要直接与相关部门领导协商,妥善解决,并记录;
4.维护大堂秩序,确保宾客的人身和财产安全以及酒店员工和酒店财产的安全;
5.负责检查大堂区域的清洁卫生,各项设施设备的完好情况,维护酒店的高雅格调;
6.做好宾客账目催收工作,与客人协商解决客人损坏酒店物品的事项;
7.处理客人伤亡、财物丢失、逃帐、停电、火警等各种突发事件,直接指挥涉及到的有关人员;
8.帮助客人解决疑难问题,对于酒店范围之外的要求给予的帮助;
9.完成总经理和前厅部经理临时委托的各项工作,
职位要求:1.酒店管理或旅游相关专业专科以上学历;
2.三年以上酒店管理工作经验;
3.良好的职业素养和对市场的敏锐力;
4.有较强的沟通协调和创新能力,有良好的团队意识和领导能力;
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