前厅经理

【岗位职责】
1、全面负责前厅部的日常运营与管理，制定并执行部门服务标准、操作流程及规章制度，确保服务品质与宾客满意度。
2、监督前台接待、预订、问询、礼宾、总机等岗位工作，合理调配人员与班次，保障24小时高效运转。
3、统筹客房销售与房态管理，协同销售部执行价格策略，最大化客房收益及出租率。
4、负责宾客关系维护，妥善处理投诉及突发事件，收集反馈并推动服务改进。
5、组织部门培训，提升员工业务技能、服务意识及英语沟通能力，培养后备人才。
6、控制部门运营成本，管理物资、设备及预算，定期提交运营分析报告。
7、对接酒店其他部门（客房、工程、安保等），确保跨部门协作顺畅。
【岗位要求】
1、大专及以上学历，酒店管理、旅游管理等相关专业优先。
2、3年以上星级酒店或高端度假酒店前厅部工作经验，其中至少1年担任前厅主管/经理职务。
3、熟悉Opera或同类酒店管理系统，熟练使用办公软件。
4、具备优秀的沟通协调能力、团队管理能力及抗压能力，能适应快节奏工作环境。
5、形象气质佳，亲和力强，具备良好的服务意识与突发事件处理能力。
6、有滑雪度假型酒店或北方地区酒店工作经验者优先。