酒店前厅经理

【岗位职责】
1、全面负责酒店前厅部的日常运营管理，包括前台接待、预订、礼宾、宾客关系维护等各项工作，确保服务标准与流程的执行。
2、制定并优化前厅部工作计划、预算及成本控制方案，合理调配人员与物资，提升运营效率与服务质量。
3、监督并指导前厅员工的对客服务，处理宾客投诉与突发事件，维护酒店声誉与客户满意度。
4、协调前厅部与客房、餐饮、销售等其他部门的沟通协作，确保酒店整体运营顺畅。
5、定期开展员工培训与考核，提升团队业务能力与服务意识，营造积极向上的工作氛围。
6、关注行业动态与客户需求变化，提出服务创新与改进建议，协助制定市场营销策略。
【岗位要求】
1、具备酒店管理或相关专业背景，具有前厅主管或经理岗位工作经验者优先考虑；学历、年龄、经验不限，但需具备较强的管理能力与服务意识。
2、熟悉酒店前厅运营流程及相关系统操作，具备优秀的组织协调与问题解决能力。
3、良好的沟通表达与团队领导能力，能够有效激励下属并处理复杂宾客关系。
4、具备较强的抗压能力与应变能力，能适应酒店行业灵活的工作时间。
5、热爱酒店服务行业，注重细节，追求卓越服务品质。