宾客服务经理 Guest Service Manager

岗位职责
1. 负责酒店前厅部的接待和管理工作，熟知前厅服务设施的功能，处于完好状态。
2，一站式解决客人问题并提升酒店的携程惠萍分数，提高客户满意度及客户粘性。
3. 进行有关的市场计划分析，制定部门工作计划，完成工作报告。
4. 使客房达到最高出租率，获取最佳的客房收入。
5. 督导下属部门主管，委派工作任务，明确岗位责任，随时调整工作部署。
6. 保持良好的客际关系，能独立有效地处理宾客投诉。
7. 协助酒店与更高一级领导处理突发事件。
岗位要求
1. 三年以上工作经验，有国际联号工作经验优先。
2. 熟悉前厅各分部员工服务质量标准，具有较强的工作责任感和敬业精神。
3. 督导部门员工的服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监督。
4. 有效贯彻、落实并完成部门制定的每月工作计划。
5. 有较强的协调管理能力，具有一定的销售能力。
6. 全面掌握前台收银方面的财务基础知识，能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。