宾客服务主管 - 前台部(J10404)

工作职责：1. 负责前台区域的日常运营和管理，确保服务流程的顺畅执行。2. 监督并指导前台员工的工作，包括宾客接待、咨询解答、行李寄存、房间分配等，确保提供高效、专业的服务。3. 处理宾客的投诉和建议，及时协调解决，提升宾客满意度。4. 参与制定并优化前台服务流程和标准，提升服务质量。5. 定期组织前台员工的培训和考核，提升团队整体素质和服务水平。6. 与其他部门保持紧密沟通，协调解决宾客在酒店期间遇到的问题。7. 负责前台区域的物资管理和成本控制，确保资源合理利用。任职资格：1. 大专及以上学历，酒店管理、旅游管理等相关专业优先。2. 具备1年以上酒店前台或相关服务行业工作经验，熟悉前台服务流程。3. 具备良好的沟通能力和服务意识，能够热情、耐心地接待宾客。4. 具备较强的组织协调能力和问题解决能力，能够迅速应对各种突发情况。5. 熟练使用办公软件和酒店管理系统，具备基本的计算机操作能力。6. 形象气质佳，具备良好的职业素养和团队合作精神。