总机主管—01798

【员工福利】
1、做五休二，月休八天，八小时工作制。
2、600元-1200元月度绩效奖金。
3、包食宿，两人间，宿舍离酒店步行5分钟，通勤无压力。
【岗位职责】
1、检查并跟进当天所有叫醒服务。诚挚友好的问候客人，快速精准的回答和应对客人提出的问题及要求；
2、按工作程序迅速、准确地转接每一个电话，并做好各项记录。确保能按客人要求提供有效的接线服务；
3、对客人的询问要热情、有礼、迅速地应答。准确地为客人提供设置叫醒、保密、免打扰等服务。接到叫醒及免打扰服务时要重复客人房号、客人姓名、时间段，得到确认后做好记录，并及时转交相关部门；
4、熟记酒店各项功能设施服务、营业时间及收费标准。第一时间了解酒店新动态及规定，确保完全掌握酒店的营业时间和所提供的服务范围；
5、自觉遵守酒店的各项规章制度和员工守则，对客人的所有信息和酒店相关信息进行严格保密。掌握酒店内部组织架构，熟悉店内主要负责人和各部门经理的姓名；
6、对接各项预定。散客和团组预定，准确区分客户来源和及时登记好团组信息。及时匹配酒店宾客档案，跟进当日和次日预抵情况。分享当日客房售卖情况，可卖房数量信息；
7、检查本班次所做的订单，确保所有预订房型/房价/包早/付款方式/个人档案都正确并分类归档；
8、当班时及时发现宾客服务中心设备出现的问题，告知当班主管并直接向宾客服务经理汇报；
9、确保信息的有效传递，尚未完成的工作逐一移交至有关人员，让宾客满意。参加日常例会及其他会议。与部门传达交班会内容确保信息共享；
10、存档酒店相关报表，以备突发状况，机器故障的应急与处理；
11、熟悉火灾等突发状况的预警措施并严格按照酒店的相关规章制度予以执行；
12、积极参加所需的各种培训，提高工作能力；
13、完成任何其他合理的职责和被指派的职责。
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