私域运营经理

核心职责
1. 企微与客户资产管理
- 建立四店企微客户添加和承接机制。
- 完善客户标签、分类和基础档案。
- 推动客户信息沉淀到集团客户体系。
2. 小程序与会员运营
- 制定小程序和会员运营计划。
- 运营会员权益、优惠券、积分和储值权益。
- 推动客户注册、使用和小程序复购。
3. 客户激活与复购
- 开展新会员激活和老会员复购运营。
- 组织沉睡客户和储值客户激活。
- 根据四店客群差异制定客户触达重点。
4. 私域数据与门店赋能
- 分析企微、会员、小程序和复购数据。
- 制定私域话术、标准和运营工具。
- 指导门店前厅、GRO和销售执行私域工作。
主要工作成果
|四店企微运营标准|新会员激活方案|
|客户标签及分类标准|沉睡及储值客户激活方案|
|小程序月度运营计划|私域活动方案及复盘|
|会员分层及触达计划|私域月度运营报告|
任职要求
- 具备私域、会员、小程序或客户运营经验。
- 熟悉企微客户运营、标签和触达机制。
- 具备客户分层和生命周期运营思维。
- 具备基础数据分析、文案和活动策划能力。
- 具备跨门店及跨岗位协调能力。
- 有酒店、零售、会员制企业或本地生活行业经验者优先。