VIP服务员

【岗位职责】
1、负责VIP客户从抵店至离店全程的专属接待服务。
2、熟悉酒店设施、服务项目及当地特色信息，主动为VIP客户提供个性化咨询与行程建议。
3、准确掌握VIP客户的预订信息、偏好及特殊需求。
4、跟进VIP客户的用餐、宴会、会议等现场服务，确保流程顺畅、细节到位。
5、及时反馈VIP客户的投诉、建议及突发情况，协同相关部门高效解决，维护客户满意度。
6、保持与VIP客户的良好互动，记录并更新客户档案，为后续服务提供参考。
【岗位要求】
1、高中及以上学历，酒店管理、旅游服务等相关专业优先。
2、18-35岁，有高端酒店、会所、餐饮服务经验者优先考虑。
3、形象气质佳，普通话标准，具备基本的英语口语交流能力。
4、具备良好的沟通表达能力、服务意识和团队协作精神。
5、工作积极主动，细致耐心，能承受一定工作压力并适应轮班制。
6、熟悉商务礼仪，应变能力强，能灵活处理各类突发状况。
7、认同温德姆品牌服务理念，对高端客户服务有热情。