VIP包房接待

岗位职责
积极的工作，友好的为客人提供服务。
积极参加所需的各种培训，提高工作能力。
致力于VIP包房服务工作，为包房服务发展提供建议，有创新精神，为顾客提供品质服务。
在团队中起到积极作用，有效的沟通，确保达到目标。
为顾客提供热情服务，让他们有回家的感觉。
登记客人，确保客人信息完整填写并确认，按照会员的要求服务和发展会员，同时确认付款方式。
将客人送至VIP包房，介绍包房布局等。
采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告知宾客关系经理。回访客人，确保客人对解决方法满意。
关注客户信息和喜好，确保满足客人的要求
确保为客人提供人性化服务。
协助运营经理按照客人喜好分房间。
为初次到店和荣誉会员客人准备欢迎卡/信。
为VIP客人安排房间礼物以及特殊活动，例如：过生日和度蜜月的宾客。
和销售，预定和商业发展团队共同为客人提供服务。
确保为会员顾客提供优质专业的服务，发展客人加入会员。
为VIP宾客提供额外的服务，包括点心，毛巾等
高效率的办理离店，确保客人账单准确。
将准确完整的信息录入公司管理系统，以便大家分享。
 遵循公司品牌标准。
掌握公司的基本概况。
了解公司周边地区的最新信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便。
确保VIP包房的整洁。
与餐饮部，运营部，工程部，IT等进行有效的沟通。
汇报有关公司系统，硬件设施的有关问题及处理方式。
为VIP包房提供餐饮服务，监督服务标准和清洁等。
及时准确的将客人的信息录入公安报告系统。
随时向运营总监汇报最新的动态。
确保信息有效的传达到人，及时解决问题让客人满意，参加每日必须的会议等。
确保完成每日的任务，包括并不仅限于工作检查表所列的工作。
岗位要求
保证向公司内部和外部客人提供高质量的服务
维护公司设施设备的正常运转
保持工作环境整洁
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