Guest Services Supervisor/Guest Relations Officer 宾客服务主管/宾客关系主任

岗位职责
进行有效的交接班工作，熟知酒店活动和运营要求。
在当班期间监督前厅部运营情况，包括：
维护客户信息。
维护当地活动的信息。
统计入住情况。
监督公共广播系统的使用。
监督团组预订情况。
协助解决严重投诉问题
在当班期间监督收银活动，包括：
现金处理和银行业务程序。
处理异常支付情况。
就信用政策和设备对员工进行指导。
就现金安全程序对员工进行指导。
应收账款控制。
对收银系统实施监管。
询问客人对服务是否感到满意，注意听取宾客的意见和建议。
确保有足够的用品，并根据存量及时申领补货。