客房部 主管（宝山同派酒店）

工作概要
负责保持楼层走廊、客房和公共区域的清洁卫生和维修保养符合品牌标准，高效率地提供对客服务，确保客人满意。
【岗位职责】
1、 确保分部门的日常操作效率。
-上班前认真阅读楼层当值记录，会议记录，主管交接本，根据交接本合理安排工作并对上个班次交接的工作进行跟踪。
-在开会前认真检查员工的仪容仪表并在工作中始终保持。遵守15/5的原则，同时始终坚持检查员工的礼仪规范。
-给员工开例会，传达部门重要信息和VIP房号, 分发区域钥匙和安排工作任务。
-参加主管工作会议，提出工作中需要解决的问题和合理建议。
-根据主管工作流程，巡查所在楼层公共区域：空房、走廊、电梯间、工作间、楼梯等，确保清洁和保养良好。
-及时与前台员工核对任何差异房态，必要时向部门经理汇报。
-根据VIP及团队预到情况，机动灵活的调配自己区域的人手，确保按时放房。
-核对VD房，提高查房效率确保及时放房。
-查房，确保房间清洁质量始终达到品牌标准。
-根据清洁计划，安排客房清洁并进行检查，需有书面检查记录，以确保和维护客房的高度整洁。
-每班认真填写主管工作表。
-采取合适的行动处理和解决客人的投拆并及时汇报部门经理。
-同技保部密切合作，汇报并跟踪维修工作的进展。
-随时检查员工的工作报表是否正确填写进出房时间及记录客用品的消耗。
-督查员工是否及时检查退房、洗衣等，并检查他们是否按部门规定操作。
-检查员工在客人遗留物品的处理上，是否按规定程序在操作。
-监督员工严格按“DND”程序工作。
-负责楼层布草间随时有充足的存货，并确保客房布草熨烫质量，有问题及时汇报。
-随时抽查楼层员工对布草的使用规范和楼层工作间布草间的整洁，避免二次污染。
-严格督查员工各类消耗品的使用，负责配合客房客用品、低值消耗品和布草的盘点。
-对自己区域进行巡查，检查工作间及工作车是否已按规定全部整理完毕，确保客用品充足，工具完好。
-确认员工已完成所有安排的工作。收齐发出的钥匙和员工工作报表并在员工报表上签字后方可下班。
-下班前写好楼层主管交接本，清点和检查楼层钥匙的数量和使用情况。
-合理安排当日中班员工的工作，交接需中班员工跟进的房间和特殊事项。
-协助客房经理计划、组织并监督清洁和维护公共区域。
-负责所有公共区域员工的工作。
-协调供应商绿化的更换养护，确保记录存档。
-定期进行地毯等的维护。
-带头遵守部门和酒店的各项规章制度，并在工作中注意检查员工的纪律。
-起到部门领导与员工之间的桥梁作用。
-服从上级分配的工作安排，按时按质完成上级交给的各项任务。
2、训练及培训员工。
专业知识
-熟知客房部的规则及程序
-熟知客房部各项工作
-熟知酒店客房部的操作标准
人际关系技巧
-能够督导员工并确保指定任务能圆满完成
-能够组织员工并分配工作
-能够汇报员工表现
-能够提供参考意见并解决员工困难
【岗位要求】
1、二十五至四十五岁
2、二年以上客房部楼层领班工作经验者优先。
3、高中或以上毕业
4、健康良好
5、公正及坚定