话务员

【岗位职责】
1、负责接听景区游客咨询电话，解答关于门票价格、开放时间、交通路线等各类问题；
2、处理游客投诉与建议，及时记录并反馈至相关部门；
3、协助游客预订门票、酒店及其他景区服务，确保信息准确无误；
4、定期整理游客常见问题，优化话术流程，提升服务效率；
5、配合景区活动宣传，通过电话主动向潜在游客推广优惠信息；
6、完成上级交办的其他临时性工作任务。
【岗位要求】
1、普通话标准，口齿清晰，具备良好的语言表达与沟通能力；
2、耐心细致，服务意识强，能妥善处理游客情绪化问题；
3、具备基础电脑操作能力，可熟练使用办公软件；
4、能适应轮班制工作（含周末及节假日）；
5、有客服或电话销售经验者优先，无经验可培训上岗；
6、抗压能力强，能高效应对高峰期话务量。