客诉负责人（宾客关系主管/经理）

【岗位职责】
1、负责景区日常客诉接待、处理及跟踪回访，确保投诉闭环管理
2、建立客诉分级响应机制，制定标准化处理流程及应急预案
3、分析客诉数据，定期输出投诉分析报告并提出服务改进方案
4、协调各部门解决复杂投诉事件，维护公司品牌形象
5、管理客诉团队，开展服务意识及沟通技巧培训
【岗位要求】
1、具备3年以上服务业投诉处理或客户关系管理经验（宾客关系管理岗经验优先）
2、熟悉《消费者权益保护法》及旅游行业服务标准
3、能熟练使用Office办公软件及PPT
4、抗压能力强，具备危机公关处理经验者加分