总机兼预订文员

岗位职责：
1.积极的工作，友好的为客人提供服务。
2.积极地参加职业培训,保证工作能力。
3.致力于酒店工作，为酒店发展提供建议，有创新精神，为顾客提供品质服务。
4.在团队中起到积极做用，有效的沟通，确保达到目标。
5.交流的时候热情的语调和所有宾客问候，让他们觉得受到酒店的欢迎。
6.及时有效的和宾客沟通，确保给顾客及时的答复。每个客人的要求必须要在十五分钟内解决。
7.及时准确的为酒店内外宾客转接电话。
8.准确及时的为客人传递信息，确保顾客隐私。
9.遵循酒店品牌标准，保护客人隐私，防止酒店数据泄露。
10.采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告知宾客关系经理。回访客人，确保客人对解决方法满意。
11.维护客户资料和详细信息，确保预定有效。
12.要确保为客人提供人性化服务。
13.确保为会员顾客提供优质专业的服务，发展客人加入会员。
14.将顾客信息准确录入酒店管理系统，确保团队成员信息共享。
15.了解酒店酒店的基本概况。
16.了解酒店周边地区的新信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便。
17.与餐饮部，客房部，工程部，IT等进行有效的沟通。
18.汇报有关酒店系统，硬件设施的有关问题及处理方式。
19.随时向客服中心经理汇报新的动态。
20.如有需要，完成部门的行政任务，包括打字复印，装订等。
21.能熟练的掌握和运用电脑
22.确保信息有效的传达到人，及时解决问题让客人满意，参加每日必须的会议等。
23.确保完成每日的任务，包括并不仅限于工作检查表所列的工作。
24.控制客服中心存货，避免浪费。
25.警惕商业竞争行为，并及时上报。
26.必要的时候加入消防队。
27.管理酒店沟通系统，保证没有收入损失。
28.抓住商机 ，用合理的方式提高酒店收入，确保客人物有所值并保证酒店品牌标准。
29.准备每日报告，分析服务质量保证客人百分之百满意。