宾客服务经理

【岗位职责】
（此岗位为栖湖饭店招聘）
1、熟练使用酒店前台Opera系统，按照规定的程序，迅速解决客人投诉问题，并跟进及时了解客人的要求，以保证客人最大的满意度；
2、检查贵宾房，迎接并陪伴贵宾，为贵宾送行，保证贵宾舒适和满意；
3、与所有客人保持专业水平的关系，保证客人得到悉心照顾，收集客人的反馈以改进迎送服务；
4、每日巡查酒店，检查酒店设备、工作区和客人活动区域的工作状态，报告异常情况，使客人达到最大的满意度；
5、监督前厅员工分配客房、办理客人登记入住和结账离店、处理行李、留言和传真， 处理客人要求，打印报告等活动，保证酒店高效运转，欠款 回收顺利；
6、立即解决出错问题，检查高额账单客户以避免账单欠付；
7、保存记事本，记载上班期间发生的有关与重要的事件，形成一个完整的记录，以供将来参考；
8、通过有效沟通和自觉应用酒店的人事规定，与所有同事保持良好的关系，保证客人得到悉心照顾，收集客人的反馈以改进客人迎送服务。
【岗位要求】
1、大专或以上学历；
2、酒店管理专业优先；
3、掌握计算机系统知识，流利英语；
4、至少前台3年主管经验；
5、原则性强，职业化规范度高，具有良好的团队协作精神，出色的人际交往能力，诚实可靠、品行端正；
6、具有较强的工作责任心和学习能力、良好的团队合作意识。