宾客体验经理

【岗位职责】
1、负责酒店宾客体验的全流程管理，确保服务标准与品牌承诺的一致性
2、收集并分析宾客反馈，制定改进方案并推动实施
3、协调前厅、客房、餐饮等部门，优化跨部门服务衔接流程
4、建立宾客满意度监测体系，定期生成服务质量分析报告
5、处理重大宾客投诉事件，提供危机解决方案并跟进执行
6、培训一线员工提升服务意识与沟通技巧
【岗位要求】
1、具备酒店管理或客户服务相关领域工作经验者优先
2、出色的沟通协调能力及突发事件处理能力
3、熟练使用办公软件及客户关系管理系统
4、能够承受工作压力，适应弹性工作时间安排
5、对服务细节有敏锐洞察力，具备数据统计分析基础能力