前厅部副经理

岗位职责
1.监管和协调所有前厅下属员工，确保每日运营事务及时的处理并达到客人期望；
2.与客房部协调以确保所有客人房间的要求得到满足，进店前房间是整洁干净的；
3.协助前厅部经理与其他部门保持紧密联系，控制待用房间、房间类型、房间的数量与类别；
4.在维持高标准服务水平前提下尽量提高客房的出租率、客房收益、平均房价；
5.控制保存和更新客人资料和相关信息以确保客人需求和喜好在任何时候最大限度得到满足；
6.明确清楚的建立信用政策和程序；
7.确保前厅部员工高效、快速、礼貌的为客人办理入住和退房手续；
8.负责前厅部资料和其他相关报告整理建档；
9.建立顾客反馈系统，定期向上级汇报；
10.准备、监管和控制酒店前厅每年的预算；
11.确保员工的选拔、培训、评估和奖励在酒店相关政策管理内；
岗位要求
1.大专及以上学历，有同岗位工作经验一年以上
2.熟悉酒店前厅的管理工作，具有较强的工作责任感和敬业精神
3.有效贯彻、落实并完成部门制定的每月工作计划
4.酒店日常英文口语流利，具有较强的协调管理能力和销售能力
5.全面掌握前台收银方面的财务基础知识，能够处理日常服务环节中所涉及的财务相关问题