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职位详情

忠诚客户经理

8千-9千
  • 广州
  • 经验不限
  • 大专
  • 提供食宿
  • 福布斯五星
  • 五险一金
  • 带薪年假
  • 岗位晋升
  • 技能培训
  • 管理规范
  • 提供住宿用餐
  • 专业英语培训
  • 考究制服
  • 职业发展计划
职位描述
招聘人数:1人
岗位职责
1、及时有效的和宾客沟通,确保给顾客及时的答复。每个客人的投诉要求必须要在二十四小时内解决。
2、登记客人信息并确认,按照酒店Bonvoy会员和飞行里程会员的要求服务和发展会员,同时确认付款方式。
3、将客人送至客房,介绍客房布局,确保行李及时递送等。
4、采取必要行动,及时有效的处理顾客的不满,适当的时候告知其他宾客关系经理。回访客人,确保客人对解决方法满意。
5、关注客户信息和喜好,确保满足客人的要求。
6、作为接待VIP客人的酒店员工,要确保为客人提供人性化服务。
7、按照客人的预定或喜好安排房间,控制房间。
8、确保为会员顾客提供优质专业的服务,发展客人加入会员。
10、和销售,预定和商业发展团队共同为客人提供服务
11、及时准确的将客人的信息录入公安报告系统。
12、遵循酒店品牌标准。
13、了解酒店周边地区的最新信息,名胜,风景地等,为顾客提供方便。
14、确保前台和其他部门间的沟通交流,特别是客房部,餐饮部等。
15、保持酒店数据的准确,便于操作。维持前台设备的正常运做和工作区域的清洁。
16、及时将信息传递至相关人员,确保尚未完成的事情移交至有关人员,让宾客满意。
岗位要求
1、保证向酒店内部和外部客人提供高质量的服务。
2、维护酒店设施设备的正常运转。
3、编辑更新工作标准和程序。

其他要求

  • 国际联号工作经验:优先
  • 语言要求:英语-熟练
  • 计算机能力:熟练
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工作地点

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广州市天河区珠江新城兴安路3号
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