宾客关系主任

岗位职责
· 负责大堂宾客接待与关系维护，主动问候到店客人，解答客人咨询，为客人提供专业、热情的引导与服务。
· 负责VIP客人的接待安排，包括入住迎送、房间布置、行程跟进及特殊需求处理，确保VIP客人获得尊贵、个性化的入住体验。
· 妥善处理客人投诉与意见，响应客人诉求，协调前厅、客房、餐饮等相关部门及时解决问题，提升客人满意度。
· 定期开展客人满意度调查，收集客人反馈意见，分析服务薄弱环节，并提出改进建议，持续优化酒店服务质量。
· 负责大堂区域巡视，主动关注客人动态与需求，及时提供帮助与关怀，维护大堂秩序与优雅的服务氛围。
· 协助前台完成入住登记、退房结算、行李安排等相关手续，在高峰期支援前台运营，确保客人高效办理。
· 建立并完善宾客档案，记录客人偏好、习惯及特殊要求，为个性化服务与客人忠诚度管理提供支持。
· 与客房部、餐饮部、安保部等部门保持良好沟通协作，确保客人各类需求得到及时、准确的响应与落实。
任职要求
（一）基本要求
· 大专及以上学历，酒店管理、旅游管理、英语等相关专业优先。
· 具备1年以上高星级酒店前厅部、宾客关系或客服相关工作经验，优秀应届毕业生亦可考虑。
· 普通话标准流利，英语听说读写能力良好，可作为工作语言进行日常沟通。
· 形象气质佳，举止优雅，具备良好的沟通表达能力与人际亲和力。
· 熟练使用 Office 办公软件，了解 Opera 等酒店系统者优先。
· 具备较强的服务意识、应变能力与抗压能力，能够妥善处理突发情况与客人投诉。
· 工作细致主动，有责任心，具备良好的团队合作精神与职业操守。
（二）优先条件
· 有五星级酒店GRO、大堂副理或宾客关系岗位工作经验者优先。
· 持有英语四级及以上证书者优先。
· 熟悉高端酒店服务标准与VIP接待流程者优先。
工作地点：北京昆仑饭店