前台主管

岗位职责
1.协助前厅部经理做好日常的接待和管理工作，创造良好的工作氛围。
2.参与前厅服务接待工作，有效地解决客人投诉和本部门的有关问题，协助酒店与更高一级领导处理突发事件。
3.督导部门员工，委派工作任务，明确岗位责任，随时调整工作部署。
4.熟悉预订信息，了解重要团体和客人的订房情况，检查VIP通知单的发送情况，负责VIP接待工作的落实。
5.检查所有管辖区的备用金、发票、宾客账单、工作表格等相关物品是否充足。
6.负责前台财产、设备的使用管理和保养工作，及各类资料的收集、存档及管理工作。
岗位要求
1.大专以上学历，有同岗位工作经验2-3年以上。
2.熟练掌握前厅部工作的各个环节和程序。
3.善于同宾客沟通，处理分析问题周到，能独立处理各种投诉。
4.执行力强，具有较强的工作责任感和敬业精神。
5.督导员工服务质量标准、操作流程标准的实施。
6.有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。