礼宾部副经理

【岗位职责】
1、负责酒店前厅礼宾部的日常运营管理，确保为宾客提供高效、专业的迎送及行李服务2、督导礼宾员团队工作表现，制定排班计划并监督执行，维护高标准服务质量
3、处理宾客特殊需求及投诉，协调各部门解决礼宾服务相关突发情况
4、管理礼宾部设备设施（行李车、雨伞架等）的维护与更新
5、建立并维护与交通服务供应商（出租车、租车公司等）的合作关系
6、定期培训礼宾员团队，提升服务技能及外语沟通能力
7、协助前厅经理完成接待数据统计及服务流程优化工作
【岗位要求】
1、大专及以上学历，酒店管理、旅游管理等相关专业优先
2、5年以上高星级酒店礼宾部工作经验，其中至少2年管理岗位经历
3、精通酒店前厅运营流程，熟练掌握Opera等酒店管理系统
4、出色的中英文沟通能力（CET-4或同等水平以上）
5、具备优秀的客户服务意识及突发事件处理能力
6、能适应轮班工作制，包括夜班及节假日值班
7、持金钥匙服务资格证书者优先考虑