前台接待员

【岗位职责】
1、负责酒店前台的日常接待工作，包括为客人办理入住、退房手续，提供准确、高效的登记服务；
2、接听并转接电话，解答客人咨询，处理客人需求及投诉，确保服务质量；
3、熟悉酒店客房类型、价格及促销活动，为客人推荐合适的房型及增值服务；
4、管理客房状态，及时更新房态信息，与客房部保持良好沟通；
5、处理现金、信用卡等支付方式，确保账务准确无误；
6、协助维护前台区域整洁有序，确保工作环境符合酒店标准；
7、完成上级交办的其他临时性工作任务。
【岗位要求】
1、形象端正，具备良好的服务意识和职业素养，亲和力强；
2、具备较强的沟通能力及应变能力，能妥善处理突发情况；
3、工作细致认真，责任心强，能够适应倒班工作制；
4、具备基础计算机操作能力，熟练使用办公软件；
5、有酒店前台或相关服务行业经验者优先，无经验者可提供培训；