客户关系主任 Guest Relations Officer

【岗位职责】
1、负责接待酒店贵宾及VIP客户，提供全程个性化服务，确保入住体验达到或超越客户期望。
2、主动与客户沟通，了解需求并预判潜在问题，协调前台、客房、餐饮等部门及时解决。
3、处理客户投诉及突发事件，维护酒店声誉，提升客户满意度与忠诚度。
4、维护客户关系档案，记录偏好信息，为后续服务优化提供依据。
5、协助大堂区域的日常运营管理，维持优雅、舒适的宾客环境。
6、配合市场销售团队，参与客户回访及活动接待，促进客户二次消费及口碑传播。
【岗位要求】
1、具备良好的服务意识和亲和力，善于与不同背景客户高效沟通。
2、性格沉稳细心，能灵活应对突发状况并保持专业态度。
3、团队协作能力强，能跨部门协调资源达成服务目标。
4、基础计算机操作熟练，能使用酒店管理系统及办公软件。
5、形象气质佳，普通话标准，具备基础英语口语交流能力者优先。