前厅经理

【岗位职责】
1、全面负责前厅部的日常运营与管理，统筹前台接待、礼宾、预订、收银等各岗位工作，确保服务流程规范高效。
2、制定并执行前厅服务标准与操作细则，监督员工对客服务态度、仪容仪表及业务技能，定期组织培训与考核，持续提升服务质量。
3、负责客房预订管理，监控入住率与房价策略，协同销售部做好超额预订、团队接待及VIP客人接待方案，提升客房收益。
4、处理宾客投诉与突发事件，及时跟进解决并记录反馈，维护酒店声誉与客户关系，提高宾客满意度及回头率。
5、合理排班与调配前厅人员，控制人力成本，审核员工考勤、绩效及奖惩，营造积极协作的团队氛围。
6、负责前厅区域设施设备及物资管理，定期检查维护，确保环境整洁、物资充足且运作正常。
7、协调信息传递与工作衔接，保障酒店整体运营顺畅。
8、收集并分析宾客意见、市场动态及竞争对手信息，向上级提交运营改进建议，协助制定前厅相关管理制度与优化方案。
【岗位要求】
1、本科及以上学历，酒店管理、旅游管理或相关专业优先。
2、具有3年以上洲际或者外资酒店前厅工作经验，其中至少1年以上洲际或者外资酒店前厅主管或同等管理岗位经验。
3、年龄30至46周岁，形象气质佳，亲和力强，具备良好的职业素养与抗压能力。
4、熟悉前厅部各岗位操作流程及酒店管理系统，具备较强的数据分析与收益管理意识。
5、具备优秀的沟通协调能力、团队管理能力及突发事件处理能力，服务意识突出，注重细节。
6、普通话标准，能熟练使用办公软件，具备基础英语对话能力。