客房部经理-长期外派上海

招商伊敦旗下筹开酒店，浦东新区张杨路800号上海长航伊敦酒店，预计2027年3月开业
【岗位职责】
1、全面负责客房部的日常运营与管理，制定并优化部门工作流程、服务标准及清洁保养规范，确保客房产品符合五星级酒店品质要求。
2、统筹客房资源调配，合理控制人力、物料及能耗成本，制定年度预算并监督执行，提升部门运营效率与经济效益。
3、负责客房部团队建设，包括人员招聘、培训、考核与激励，提升员工服务意识与专业技能，打造高执行力的服务团队。
4、建立并完善客房质量检查体系，定期巡查客房、公共区域及布草房等，及时发现问题并督促整改，持续提升宾客满意度。
5、协调与前厅、工程、安保等部门的沟通协作，高效处理宾客投诉及突发事件，保障入住与退房流程顺畅。
6、负责客用品、清洁设备及布草的采购计划与库存管理，监督供应商服务质量，确保物资供应及时且符合标准。
7、关注行业动态与宾客反馈，持续创新服务产品与增值项目，推动客房服务品质升级，助力酒店品牌形象提升。
8、落实集团及酒店各项安全、卫生、消防制度，组织培训与演练，确保部门运营合法合规、安全无事故。
【岗位要求】
1、专科及以上学历，酒店管理、旅游管理或相关专业优先。
2、具有3年以上高星级酒店客房管理工作经验，熟悉客房运营全流程，有连锁品牌或外派项目经验者优先。
3、精通客房清洁保养标准、布草管理及成本控制方法，具备扎实的客房服务实操与质量管理能力。
4、具备优秀的团队领导力与组织协调能力，能够有效激励员工并处理跨部门协作问题。
5、具备较强的客户服务意识与危机处理能力，能妥善应对宾客投诉及突发状况。
6、熟练使用办公软件及酒店管理系统（如Opera、Fidelio等），具备良好的数据分析与报表能力。
7、工作责任心强，能适应长期外派，抗压性好，具备良好的职业操守与敬业精神。