前厅总机

【岗位职责】
1、负责酒店总机电话的接听、转接及留言服务，确保电话沟通高效、专业；
2、准确记录并传达客人的需求、投诉及建议，及时反馈至相关部门；
3、协助处理客人预订、问询及紧急事件的协调工作；
4、维护总机设备的正常运行，及时报修故障并跟进处理；
5、熟悉酒店各部门职能及服务项目，为客人提供准确的信息支持；
6、完成上级交办的其他临时性工作任务。
【岗位要求】
1、普通话标准，具备良好的语言表达能力和沟通技巧；
2、具备较强的服务意识和应变能力，能妥善处理突发事件；
3、工作细致耐心，责任心强，能适应轮班制工作；
4、熟练使用办公软件及酒店管理系统者优先；
5、有酒店行业或客服相关工作经验者优先，无经验者可培训上岗。