预订员

岗位职责
预定受理
1、及时接听预订电话或回复在线预订信息，以专业、热情的态度解答客户关于预订的各种疑问。
2、准确记录客户的预订信息，包括预订日期、入住/出行人数、房型/车次/座位要求等详细内容。
3、对特殊要求或特殊情况进行特别标注，并及时与相关部门或同事沟通协调。
信息确认与更新
1、通过电话、短信或电子邮件等方式与客户再次确认预订信息，确保准确无误。
2、当客户有预订变更或取消需求时，及时处理并更新系统信息，同时告知相关部门。
库存管理
1、根据预订情况和库存变化，如客房数量、车票余量等，避免超售或预订冲突的情况发生。
数据统计与协助
1、定期统计预订相关数据，为部门决策提供数据支持并准确反映预订业务整体情况。
2、对常规客户或重要客户进行特殊标记和跟踪，提供个性化服务，以维护良好的客户关系。
3、协助其他部门或岗位完成与预订相关的工作等手续，积极配合团队工作，确保部门整体运营顺畅。